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10/2016 ·
MIDRANGE
MAGAZIN
Im Expert Talk zu UC: Jochen Klein, estos
„Digitalisierung optimiert Abläufe“
Applikationen aus dem Bereich Unified Communications (UC) spielen im Umfeld der
Digitalisierung von Geschäftsprozessen eine entscheidende Rolle. Im Gespräch mit dem
Midrange Magazin (MM) erläutert Jochen Klein, Manager Knowledge Center Messaging
bei estos, die Vorteile dieser Technologie.
MM:
Die aktuelle Vorgabe im IT-Bereich
lautet: Unternehmen müssen digitali-
sieren, um effizienter zu werden. Wie
kann UC dabei helfen?
Jochen Klein:
Unified Communications
digitalisiert die Kommunikation eines
Unternehmens. Dadurch können Un-
ternehmen ihre Informationsabläufe
optimieren, die Mitarbeiter können an
ihrem PC-Arbeitsplatz nahezu sämtli-
che Kommunikationsmedien nutzen und
bedienen. Der Begriff Digitale Transfor-
mation beschreibt diesen Wandel in den
Unternehmen, der durch internetgetrie-
bene Technologien entsteht. Wir bieten
Händlern, Resellern und Systemhäusern
Bausteine, die es ihnen ermöglichen, Lö-
sungen zur Umsetzung von UC anzubie-
ten: Der ixi-UMS UM-Server digitalisiert
zeitasynchrone Kommunikationsmedien
wie Faxe, Kurznachrichten und Voice-
mails, die ProCall Suite bietet unter an-
derem Computer Telefonie Integration
(CTI), IM und Präsenzmanagement.
MM:
Welche Rolle spielen mobile End-
geräte im Bereich der Digitalisierung
und wie müssen sie in ein UC-Konzept
eingebunden werden?
Jochen Klein:
Um die Informationsab-
läufe effizienter zu gestalten, müssen
auch die Mitarbeiter unterwegs in das
UC-Konzept eingebunden werden. Da
sich unser Unified Messaging Server in
vorhandene Messaging Systeme integ-
riert, kann der Benutzer mit seinem mo-
bilen Endgerät auf sämtliche Nachrich-
ten – E‑Mails, Faxe, SMS und Voicemails
– in seinem Posteingang zugreifen, die-
se bearbeiten und verwalten. Das Fea-
ture ixi-UMS Mobile ermöglicht es, per
Telefon auf die Inbox zuzugreifen, Nach-
richten werden mittels TTS vorgelesen.
Mit ProCall Mobile bieten wir eine App,
über die der User live Kontaktdatenban-
ken nach Kontaktdetails durchsuchen,
auf seine Anruflisten zugreifen und An-
rufe planen kann.
MM:
Wie wichtig ist dabei die Integrati-
on von bestehenden Anwendungen?
Jochen Klein:
Unified Communications
ist keine Insel-Lösung, sondern sollte
sich immer in die vorhandene ITK-Struk-
tur eines Unternehmens einbinden las-
sen. Effizienz kann nur erreicht werden,
wenn alle ITK-Komponenten sinnvoll zu-
sammen arbeiten.
MM:
Welcher Aufwand kommt auf die
Anwenderunternehmen bei einer derar-
tigen Umstellung zu?
Jochen Klein:
Im Grunde ist der Auf-
wand für eine derartige Umstellung re-
lativ gering: Die Digitale Transformation
passiert ja nicht von jetzt auf gleich,
sondern ist ein schrittweiser Prozess.
Da ixi-UMS flexibel, modular und ska-
lierbar aufgebaut ist, kann ein Unter-
nehmen aktuell Funktionen für eine be-
stimmte Anzahl User in einem gewissen
Leistungsumfang einführen und dies
jederzeit beliebig verändern oder erwei-
tern. Ebenso können die Funktionen für
Telefonie, Präsenzmanagement, Chat,
Videokonferenz oder Desktop Sharing
zeitgleich mit Unified Messaging oder
früher beziehungsweise später hinzuge-
nommen werden. Da alle unsere Lösun-
gen auf gängigen Standards wie SMTP,
IMAP, LDAP, SIP, H.323, TAPI, CSTA und
WebRTC basieren, gestaltet sich die
Einbindung in die vorhandene Struktur
meist unkompliziert.
MM:
Was war der Grund für die Über-
nahme der serVonic?
Jochen Klein:
Der Hauptgrund für estos,
die serVonic GmbH zu übernehmen, war
es, den Kunden und Partnern künftig ein
noch kompletteres Portfolio zu bieten.
Mit den Technologien und Produkten
von serVonic konnte estos sein Port
folio erweitern. Auch das Know-how des
Teams stellt eine ideale Ergänzung dar.
Jetzt sind wir gemeinsam optimal aufge-
stellt, um Unternehmen auf ihrem Weg
der Digitalen Transformation mit unse-
rem Wissen und unseren Softwarelösun-
gen zu begleiten.
Jochen Klein,
ehemals Geschäftsführer der
serVonic GmbH, ist seit 1. Juni 2016 Mana-
ger Knowledge Center Messaging bei estos
Quelle: estos
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