Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon bei den eigenen Mitarbeitern an, denn viele Verbesserungen interner Abläufe und Tools haben direkte Auswirkungen auf die Kundenerfahrungen.
Entweder – oder; das ist eine beliebte Methode, um zwei Themen gegenüberzustellen bzw. gegeneinander auszuspielen. Aber gibt es nicht auch einen Mittelweg? Muss es wirklich immer einen Sieger und einen Verlierer geben?
Wenn man die Prozesse innerhalb seines Unternehmens automatisieren möchte, kann dies durchaus zur Mammutaufgabe werden. Doch ist das Wert? Ein klares ja, wenn Sie die Effizienz Ihres Unternehmens steigern wollen. Das passende ERP-System kann entscheidend…
Mithilfe von Robotic Process Automation (RPA) automatisieren viele Unternehmen regelbasierte Prozesse. Jetzt nutzen sie mit Intelligent Automation einen um KI-Technologien erweiterten RPA-Ansatz für den nächsten Schritt. Er erlaubt auch komplexe Entscheidungen, Prozesse und Interaktionen zu…
Ob Arbeitsschutz, Brandschutz oder Datenschutz: Betriebliche Unterweisungen sind bei Mitarbeitenden selten beliebt, allerdings aus guten Gründen gesetzlich vorgeschrieben. Mit dem Einsatz von XR-Medien (XR steht für Extended Reality oder erweiterte Realität) könnte diese Pflichtunterweisungen zu…
Viele Unternehmen finden zahlreiche Argumente gegen den Wechsel der E-Mail-Infrastruktur in die Cloud. Doch oftmals sind diese nur auf den ersten Blick stichhaltig, und bei genauerem Hinschauen schnell entkräftet.
Wirtschaftssysteme stehen unter großem Druck. Die zunehmende Inflation und der vorherrschende Fachkräftemangel spannen die Situation zusätzlich an. Damit das Geschäft auch vor diesem Hintergrund am Laufen bleibt, müssen Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse entsprechend überdenken. Wer die…
Die vergangenen Jahre haben Menschen und Unternehmen einiges abverlangt und starke Einschränkungen sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld erfordert. Einige Elemente werden sich auch künftig fortsetzen und als feste Größen im beruflichen Alltag…
Trotz Messenger, Videokonferenz und Kollaborationstools à la Microsoft Teams – der E-Mailverkehr ist und bleibt das Kommunikationsmittel Nummer 1. In den Postfächern deutscher Unternehmen sammeln sich Tag für Tag eine Vielzahl geschäftsrelevanter Dokumente und Daten…
