Die Versicherungsbranche sieht sich konfrontiert von veränderten Kundenansprüchen, neuen Wettbewerbern und verschärften regulatorischen Vorgaben. Der dadurch induzierte Wandel der Industrie wird begleitet und behindert von einem Informationsdefizit über laufende Prozesse, das zum Scheitern von 70 Prozent aller großen Transformationsprozesse und 50 Prozent aller RPA-Prozesse (Robotic Process Automation) führt.
Parallel zur Umstellung auf sich wandelnde Kundenwünsche arbeiten Versicherungsunternehmen mit Nachdruck an der Effizienzsteigerung und Kostenreduzierung ihrer internen Prozesse. Dafür ist eine Lösung gefragt, die mit Business-Prozessmanagement und -mining Unternehmen dabei hilft, Prozesse aus Kundensicht zu verstehen und umzugestalten.
Diese Plattform sollte Einsichten liefern, um die Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Plattform von Signavio besteht dazu aus mehreren Komponenten: Der Workflow Accelerator kombiniert einen eigenen Ansatz zur Business Process Automation (BPA) mit Robotic Process Automation. Die Suite besitzt zudem eine Cloud-basierte Collaboration-Umgebung, Schnittstellen zu anderen Systemen via Web Services und RPA-Verbindungen zu vorhandener Desktop-Software.
Die Business Transformation Suite unterstützt Anwenderunternehmen in folgenden Bereichen:
- Steigerung der operativen Effizienz über den Customer Lifecycle hinweg. Mit Signavio können Unternehmen ihre bestehenden Prozesse – von der Neukundenbearbeitung über die Schadensabwicklung bis zum Rechnungswesen – modellieren und effizientere operative Wege identifizieren. Durch das Prozessmanagement mit dynamischen, anpassbaren Dashboards, Prozessanalyse und Mining-Fähigkeiten gewinnen Versicherungsanbieter volle Transparenz über ihre Geschäftsprozesse.
- Risikokontrolle und Compliance-Konformität. Das Risikomanagement gehört zu den zentralen Aufgaben von Versicherungsunternehmen. Signavio hilft beim Aufbau einer stabilen und konsistenten Prozessumgebung, mit der Compliance-Verstöße entdeckt und Risiken schnell adressiert werden können. Dadurch ist es möglich, mit vollautomatisierten Konformitäts-Checks Szenarien zu simulieren, Kontrollmechanismen zu prüfen und Reaktionszeiten zu testen. Komplexes und aufwändiges manuelles Reporting wird so überflüssig.
- Management der ERP-Transformation. Die Signavio Suite standardisiert die Unternehmensprozesse über Abteilungen und Ländergrenzen hinweg. Sie prüft die Nützlichkeit von Legacy-Systemen, die Notwendigkeit von Updates und weitere Optionen zur Optimierung der IT-Infrastruktur und zur Anpassung der Business-IT. Mit den erweiterten kollaborativen Funktionen können Versicherungsunternehmen Verträge finden, erstellen und teilen.
- Skalierbare Robotic Process Automation (RPA). Die Prozessautomatisierung von Signavio unterstützt Unternehmen dabei, wiederkehrende Aufgaben zu minimieren, von Menschen verursachte Fehler zu reduzieren und Compliance-Verstöße aufzuspüren und zu eliminieren. Durch die Analyse von Geschäftsprozessen können automatisierbare Vorgänge entdeckt werden, die sich für die Robotic Process Automation eignen. Die Verbindung von kollaborativem Prozessmanagement und Automatisierung fördert Process Excellence und unterstützt Transformationsstrategien moderner Organisationen.
- Upgrade für die Customer Journey. Um Kundenwünsche und -bedürfnisse richtig erfassen, einordnen und erfüllen zu können, dürfen Unternehmen ihre interne Struktur und Organisation nicht mehr aus der Innensicht sehen, sondern müssen sie aus Kundensicht betrachten. Die Journey-Mapping-Funktionen von Signavio geben Versicherungsunternehmen Einsichten in die Daten von Patienten, Mitarbeitern und Kunden. Dadurch können sie lernen, wie Menschen mit ihnen interagieren und so Kontakt- und Anknüpfungspunkte identifizieren und die internen Prozesse optimieren.
„In diesen bewegten Zeiten wird die Versicherungsbranche genau beobachtet, ob und wie sie die Kundenerfahrung durch optimierte interne Abläufe verbessert“, erklärt Mark Elkin, Global Head of Solution Consulting bei Signavio. „Die Industrie arbeitet mit harten Zahlen und Fakten, die zur Optimierung nötigen Daten sind also vorhanden. Signavio hilft dabei, die existierenden Prozesse aufzudecken, zu analysieren und kluge Empfehlungen für deren Verbesserung zu geben, um sowohl die Wertschöpfung als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.“ (rhh)
