ExpertDay | CRM: Status quo 2027.

Kundendaten sind vorhanden – doch entsteht daraus auch ein besserer Vertrieb? Im Mittelstand müssen CRM-Systeme im Alltag überzeugen: Informationen verfügbar machen, Kundenbeziehungen stärken und Mitarbeitende bei ihren Aufgaben unterstützen. Der ExpertDay „CRM: Status quo 2027.“ stellt die Frage, was Unternehmen von zeitgemäßem Kundenbeziehungsmanagement erwarten können und welche Voraussetzungen sie dafür schaffen müssen.

Im Mittelpunkt stehen das Zusammenspiel von Vertrieb, Marketing und Service sowie der praktische Nutzen von Automatisierung und KI. Wo lassen sich Routineaufgaben vereinfachen? Wie können Kundendaten helfen, Verkaufschancen einzuschätzen und die Betreuung gezielter zu gestalten? Ebenso wichtig ist die Grundlage: Ohne verlässliche Daten, klare Prozesse und die Akzeptanz der Mitarbeitenden bleibt auch ein leistungsfähiges System hinter seinen Möglichkeiten zurück.

Fokus des Events

• • Standort bestimmen: Bestehende CRM-Prozesse überprüfen und den tatsächlichen Nutzen für Mitarbeitende und Kunden bewerten.
  • KI gezielt einsetzen: Einsatzmöglichkeiten für Recherche, Gesprächszusammenfassungen und die Vorbereitung nächster Schritte prüfen – mit klaren Qualitätskontrollen.
  • Datenqualität verbessern: Kundendaten konsistent pflegen, Verantwortlichkeiten festlegen und doppelte Datenbestände reduzieren.
  • Systeme und Teams verbinden: CRM, ERP und weitere Anwendungen integrieren und Übergaben zwischen Marketing, Vertrieb und Service verbessern.
  • Akzeptanz im Alltag schaffen: Anwender frühzeitig beteiligen und Abläufe so gestalten, dass das CRM spürbar Arbeit erleichtert.
  • Erfolg nachvollziehbar messen: Geeignete Kennzahlen für Nutzung, Bearbeitungszeiten und Vertriebsergebnisse festlegen und Verbesserungen überprüfen.