Die HIT Handelsgruppe investiert in ihre digitale Kundenkommunikation und führt gemeinsam mit adesso mehrere Salesforce-Cloud-Lösungen ein. Dabei werden Service Cloud, Marketing Cloud und Data Cloud implementiert, um eine personalisierte sowie datenbasierte Ansprache zu ermöglichen. Gleichzeitig schafft das Unternehmen die Grundlage für konsistente Prozesse im Marketing und im Kundenservice. Perspektivisch ist darüber hinaus die Einführung der Loyalty Cloud geplant.
Die HIT Handelsgruppe treibt die Digitalisierung ihrer Kundenprozesse weiter voran und setzt dabei auf eine integrierte CRM-Plattform. Gemeinsam mit dem IT-Dienstleister adesso implementiert der Lebensmitteleinzelhändler zentrale Salesforce-Lösungen, um Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey nicht nur zu modernisieren, sondern auch systematisch auszuwerten.
Ziel ist es, eine konsistente sowie datengetriebene Kundenansprache zu etablieren, die sowohl Marketing als auch Service umfasst. Dafür werden Service Cloud, Marketing Cloud und Data Cloud eingeführt, wodurch eine zentrale technologische Basis entsteht. Gleichzeitig sollen bestehende Systeme besser miteinander verzahnt werden, damit Informationen bereichsübergreifend nutzbar sind.
HIT ist Teil der Dohle Handelsgruppe und betreibt bundesweit mehr als 100 Märkte. Gerade im wettbewerbsintensiven Lebensmitteleinzelhandel gewinnt eine differenzierte Kundenkommunikation an Bedeutung, da Margendruck und Preissensibilität kontinuierlich steigen. Umso wichtiger ist es, Kundinnen und Kunden nicht nur zu erreichen, sondern langfristig zu binden.
Digitale Touchpoints als Ausgangspunkt
Bereits heute setzt HIT auf digitale Instrumente zur Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt die HIT-App, die Coupon-Funktionen und eine integrierte digitale Kundenkarte bietet. Damit wird das Einkaufserlebnis individualisiert und durch zusätzliche Mehrwerte ergänzt.
Mit „Mein HIT“ wurde im Mai 2025 ein persönliches Kundenkonto eingeführt. Registrierte Kundinnen und Kunden profitieren von exklusiven Vorteilen. Das Ziel ist klar formuliert: Kunden sollen nicht nur gewonnen, sondern langfristig gebunden werden.
Salesforce als integrierte Plattform
Um diese Strategie technologisch abzusichern, setzt HIT auf das Cloud-Portfolio von Salesforce. Die Lösungen sollen bestehende Prozesse konsolidieren und neue Möglichkeiten der personalisierten Ansprache eröffnen.
Die Projektleitung und verantwortliche Person für Digital Services der Dohle Handelsgruppe Service sagt:
„Mit der Implementierung der Salesforce-Lösungen legen wir den Grundstein für eine noch engere Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden. Wir wollen damit den Einkauf bei HIT komfortabler gestalten, individuelle Mehrwerte schaffen und ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten. Wir freuen uns, mit adesso einen geeigneten Partner an unserer Seite zu haben, der tiefgehendes Know-how im Handel mitbringt und einer der führenden Salesforce-Partner in Deutschland ist.“
Mit der Marketing Cloud sollen Kampagnen künftig zielgerichteter geplant, ausgespielt und ausgewertet werden. Kundensegmente lassen sich differenziert ansprechen, Kommunikationskanäle besser orchestrieren. Ziel ist eine höhere Relevanz der Inhalte und eine stärkere Aktivierung entlang der Customer Journey.
Data Cloud: Zentrale Datenbasis für Entscheidungen
Die Data Cloud bildet die Grundlage für eine konsolidierte Sicht auf Kundendaten. Unterschiedliche Datenquellen werden zusammengeführt und analysierbar gemacht. Damit schafft HIT die Basis für datengestützte Entscheidungen im Marketing und darüber hinaus.
Eine integrierte Datenstrategie ist insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel relevant, wo Transaktionsdaten, App-Nutzung und Kampagnenreaktionen zusammen betrachtet werden müssen, um valide Erkenntnisse zu gewinnen.
Auch im Kundenservice soll die neue Plattform für mehr Transparenz und Effizienz sorgen. Die Service Cloud unterstützt die strukturierte Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg. Ziel ist eine konsistente Betreuung und eine bessere Nachvollziehbarkeit von Serviceprozessen.
In einem nächsten Schritt plant HIT die Einführung der Salesforce Loyalty Cloud. Damit soll das Vorteils- und Bonusprogramm weiterentwickelt und stärker personalisiert werden. Die CRM-Architektur ist so angelegt, dass zukünftige Erweiterungen integriert werden können.
Enge Zusammenarbeit vor Ort
Ein organisatorischer Vorteil des Projekts liegt in der räumlichen Nähe der Projektpartner. Die Zentrale der HIT Handelsgruppe und die adesso-Geschäftsstelle Bonn befinden sich in unmittelbarer Nähe am Rhein. Die Teams arbeiten eng zusammen und setzen Teile des Projekts direkt vor Ort um.
Auch adesso ordnet das Projekt strategisch ein:
„Mit HIT begleiten wir ein bedeutendes Unternehmen im deutschen Lebensmitteleinzelhandel bei der digitalen Transformation. Mit der Einführung der Salesforce-Lösungen schaffen wir die Grundlage für eine innovative, kundenorientierte Kommunikation, mit der HIT seine Marktposition im Wettbewerb stärkt“, sagt Thomas Gasber, Business Area Lead Industrial und Retail der adesso SE sowie Leiter der adesso-Geschäftsstelle Bonn.
Quelle: adesso SEMit der Implementierung der Salesforce-Plattform setzt HIT auf eine skalierbare CRM-Architektur. Sie soll die digitale Kundenansprache langfristig strukturieren und weiterentwickeln – als Antwort auf steigende Wettbewerbsintensität und wachsende Erwartungen der Kundschaft.
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