Kategorie: Anwendungen

Die kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und der Kunde von heute ist hervorragend informiert, hat hohe Erwartungen, ist sehr kritisch, will keine langfristigen Beziehungen eingehen und handelt zumeist eher spontan. Ein Kunde der digital...

Eine neue Generation junger Fachkräfte erobert den Arbeitsmarkt, speziell im IT-Bereich, während viele Unternehmen um mehr Agilität ringen – eine doppelte Belastung oder bringen Young Professionals vielmehr Schwung in die agile Transformation? Agiles Arbeiten wird in den Unternehmen derzeit vor ganz unterschiedlichem...

ERP-Systeme sind in der Cloud angekommen – ihre Nutzung ist Realität. Einer der Gründe für diese Entwicklung: Rechenzentren bieten heute meist höhere Sicherheitsstandards als eigene Rechner oder Mitarbeiter. Und die Cloud bietet umfangreiche Kapazitäten, etwa wenn es um die Analyse von Daten geht – Stichwort KI. Denn die...

Zu den Grundvoraussetzungen für ein erfolgreiches Unternehmen zählt ein funktionierendes Personalmanagement. Denn das Personal jeder Firma ermöglicht durch seine Tätigkeiten den einwandfreien Ablauf der betrieblichen Prozesse. Das ist ein entscheidender Faktor für die langfristig bestmögliche Positionierung am Markt. Die...

Was vor einigen Jahren noch als reine Zukunftsmusik abgetan wurde, ist heute schon in einigen Unternehmen zur Realität geworden: der Einzug von IoT (Internet of Things) in den ERP-Systemen. Details dazu verdeutlicht Torsten Harnack, Industry Manager Process der COSMO CONSULT Group, im Interview mit dem Midrange Magazin (MM)....

Die Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland fordern mehr Transparenz und Sicherheit beim Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI): 85 Prozent der Bundesbürger wollen, dass Produkte und Anwendungen mit Künstlicher Intelligenz klar gekennzeichnet werden. Das hat eine repräsentative Ipsos-Umfrage im Auftrag des TÜV-Verbands...

Damit es in Unternehmen eine hohe Akzeptanz für Videokonferenz-Systeme gibt, sollten sich entsprechende Lösungen schnell und intuitiv starten sowie bedienen lassen. Außerdem muss die Qualität der Videokonferenz auf einem hohen Niveau sein – unabhängig von der Größe des Raums. Videokonferenzlösungen entwickeln sich immer mehr...

Als einer der führenden Hygienepapierhersteller in Europa agiert die WEPA Gruppe in einer kapital- und energieintensiven Branche. Starker Wettbewerb und steigende Kosten für Energie und Rohstoffe führen zu einem zunehmend herausfordernden Marktumfeld. Um in einer solchen Marktumgebung am Ball zu bleiben, ist es folglich...

Im Omnichannel suchen Kunden mit einem Anliegen Antworten – und zwar unverzüglich. Kramt das Gegenüber am anderen Ende nach dem richtigen Chart, wechselt umständlich zwischen Anwendungen oder fahndet nach Kollegen, springen sie ab. Für verzugsfreien Customer Service bündelt der Unified Agent von myContactCenter (myCC)...