Die Telekommunikation im deutschen Mittelstand befindet sich im Wandel: Cloud-Telefonie, Unified Communications und künstliche Intelligenz eröffnen neue Möglichkeiten für eine effizientere und flexiblere Kommunikation. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an IT-Sicherheit, Datenschutz und die Integration bestehender Systeme. Doch wie weit sind mittelständische Unternehmen tatsächlich, wo besteht Handlungsbedarf und welche Entwicklungen werden die kommenden Jahre prägen? Im Interview mit Fabio Albanini, Senior VP Sales & Operations bei Snom Technology, sprechen wir über aktuelle Herausforderungen, technologische Trends und die Zukunft der Unternehmenskommunikation.
Fangen wir ganz vorne an: Was sind Unified-Communications-Lösungen?
Unified Communications bündelt Telefonie, Messaging, Video, Präsenzinformationen und Collaboration in einer möglichst einheitlichen Umgebung. Entscheidend ist nicht ein einzelnes Tool, sondern ein durchgängiger Kommunikationsprozess, der sich mit Anwendungen und Geschäftsabläufen verbinden lässt.
Als wie weit fortgeschritten würden Sie den deutschen Mittelstand in dieser Angelegenheit einschätzen?
Der deutsche Mittelstand weist bei Unified Communications sehr unterschiedliche Adoptionsmuster auf. Viele Unternehmen nutzen bereits Cloud-Telefonie, Collaboration-Plattformen und mobile Arbeitsmodelle. Eine vollständig integrierte UCC-Landschaft ist aber noch keineswegs Standard. Häufig existieren Telefonie, E-Mail, Chat und Collaboration nebeneinander. Modulare, interoperable Lösungen gelten meist als der pragmatischere Weg.
Was sind intelligente Gesprächsassistenten? Und wie oft werden sie bereits eingesetzt?
Intelligente Gesprächsassistenten analysieren Gespräche in Echtzeit. Sie können Anrufgründe erkennen, passend weiterleiten, Informationen aus CRM-Systemen bereitstellen, Gespräche transkribieren oder zusammenfassen. Konkrete Anwendungen sehen wir vor allem im Contact-Center und Kundenservice; eine belastbare allgemeine Verbreitungsquote lässt sich daraus aktuell jedoch nicht ableiten.
Wie ist es denn grundsätzlich um künstliche Intelligenz bestellt? Welche Rolle spielt sie bei Telekommunikation?
KI wird in der Telekommunikation zunehmend als zusätzliche Schicht über Sprach- und Kommunikationsprozessen angeboten. Sie soll Inhalte strukturieren, Routing verbessern oder aus Gesprächen Handlungsempfehlungen ableiten. Aber das sind derzeit noch Modelle, die sich so bislang nicht in der Praxis durchgesetzt haben.
Wie steht es um Sicherheit? Was sind die häufigsten Angriffstypen?
Bei Angriffen auf IP-Telefonie geht es vor allem um den unbefugten Zugriff auf Endgeräte oder Telefonanlagen, die Übernahme bzw. Fernsteuerung von Systemen, Remote-Code-Ausführung, Denial-of-Service-Angriffe und das Abhören oder Manipulieren von Gesprächen. Hinzu kommen Angriffe auf Konfiguration und Provisioning, über die Geräte beispielsweise umgeleitet oder kompromittiert werden können. Deshalb sind verschlüsselte Kommunikation, sichere Authentifizierung, geschützte Übermittlung der Konfigurationsdateien und regelmäßige Firmware-Updates entscheidend.
Wie verändert künstliche Intelligenz das Thema Cybersecurity in der Telekommunikation?
Aufseiten der Angreifer können etwa synthetische Stimmen oder Deepfakes in Kombination mit Caller-ID-Spoofing Täuschungsversuche deutlich glaubwürdiger machen: Eine manipulierte Rufnummer erscheint im Display, während zugleich eine täuschend echte Stimme die Identität des vermeintlichen Anrufers bestätigt. Gleichzeitig kann eine KI Abwehrprogramme aber auch signifikant unterstützen, etwa durch Anomalie- und Betrugserkennung oder die Analyse ungewöhnlicher Kommunikationsmuster. KI spielt also eine ambivalente Rolle.
Wie kann ich das Thema aus Compliance-Sicht angehen?
Unternehmen sollten klären, welche Daten eine KI verarbeitet, wo sie gespeichert werden, wer darauf zugreifen darf und wofür sie genutzt werden. Dazu gehören klare Rollen, Protokollierung, definierte Speicherfristen und Kontrollpunkte. Aus Compliance-Sicht geht es vor allem darum, aus der Kommunikation resultierende Datenflüsse, Entscheidungen und Verantwortlichkeiten jederzeit nachvollziehbar und auditierbar zu halten.
Wo sehen Sie derzeit den größten Handlungsbedarf im deutschen Mittelstand beim Thema Telekommunikation?
Der größte Handlungsbedarf liegt aus unserer Sicht in der Konsolidierung heterogener Kommunikationsumgebungen. In vielen Unternehmen existieren klassische Telefonanlagen, Cloud-Dienste, Softphones, DECT und IP-Tischtelefone parallel. Entscheidend ist deshalb, diese Komponenten sinnvoll zu integrieren, zentral zu verwalten und langfristig sicher zu betreiben. Dazu gehören offene Standards und zuverlässige Updates ebenso wie die Anbindung an Geschäftsprozesse und Anwendungen. Eine Zielsetzung sollte darin bestehen, eine flexible, interoperable und dauerhaft beherrschbare Kommunikationsinfrastruktur in den Unternehmen zu schaffen, die klar strukturiert implementiert ist.
Zum Schluss der Blick in die Glaskugel: Was sind aus Ihrer Sicht die nächsten großen Entwicklungsschritte im Bereich Telekommunikation?
Die nächsten Schritte werden durch eine engere Verzahnung von Telefonie, Cloud, CRM und Geschäftsprozessen geprägt sein. KI wird Kommunikationsflüsse stärker analysieren und automatisieren; zugleich steigen die Anforderungen an Sicherheit, Datensouveränität und Nachweisbarkeit. Professionelle Endgeräte verschwinden dabei nicht – ihre Rolle verändert sich zum verlässlichen, kontrollierbaren Zugangspunkt in einer zunehmend softwarebasierten Kommunikationsarchitektur.
Auf welche Produkte und Services dürfen wir uns in naher Zukunft aus Ihrem Hause freuen?
In den vergangenen 18 Monaten haben wir 15 neue Produkte auf den Markt gebracht. Aktuell eruieren wir unter anderem die Ergänzung der DECT-M500-Familie um ein speziell darauf abgestimmtes Headset. Darüber hinaus arbeiten wir an der Ausweitung unseres Hospitality-Portfolios. Entscheidend ist für uns dabei nicht das einzelne Produkt, sondern ein konsistentes Portfolio, das unterschiedliche Einsatzszenarien abdeckt und unseren Partnern neue Projektmöglichkeiten eröffnet.
Quelle: Snom Technology