Der Service-Verband KVD e.V. hat die wichtigsten Kennzahlen in den Zukunftstechnologien zusammengetragen: Künstliche Intelligenz und neue Technologien wie Virtual Reality sind im Kundenservice angekommen. Das zeigen verschiedene Erhebungen und Umfragen zu Trends und Themen im Service.
Die wichtigsten Kennzahlen zu Trends und Themen im Service.hat der Service-Verband KVD e. V. zusammengestellt. Demzufolge glauben die meisten Service-Manager glauben, dass die KI einen sehr starken Einfluss auf den Service haben wird: 55 Prozent glauben danach, dass KI einen sehr starken Einfluss haben wird. Weitere 36 Prozent gehen davon aus, dass KI immer noch einen starken Einfluss haben wird. Nur 11 Prozent der Teilnehmer am KVD Service Survey sind skeptisch bis unsicher, ob KI Einfluss haben wird.
Bedeutung von Daten
Die KVD-Service-Studie hat zudem gezeigt, dass die Herausforderungen bei der Nutzung und Verarbeitung von Daten weniger in der Herstellung einer technischen Infrastruktur liegen. 36 Prozent bewerten dies als eine hohe bis sehr hohe Herausforderung. Vielmehr sehen die Unternehmen die Herausforderungen in der Analyse und Verarbeitung der Daten (69 Prozent).
Gemäß den teilnehmenden Experten ist ebenfalls die technische Übertragung bzw. Konnektivität (41 Prozent), der vertragliche Zugang zu den Daten (46 Prozent) und die Definition einer geeigneten Datengrundlage (47 Prozent) herausfordernd.
Nutzung von Virtual Reality
Das Gefühl, in einer anderen Welt zu sein, gehört laut einer Untersuchung von Zeiss zu den Hauptmotiven für die Nutzung von Virtual Reality. Für 36 Prozent der Befragten steht das Interesse an Technologie im Vordergrund. 31 Prozent möchten etwas komplett Neues ausprobieren. Für 16 Prozent ist der Faktor der neuen Kommunikation relevant.
Sowohl im Consumer als auch im Business-Umfeld wird Virtual Reality zunehmend wichtiger und immer stärker akzeptiert. Nach Erhebungen von Elaboratum, Greenlight und Statista interessieren sich 73 Prozent der Konsumenten für virtuelle Inhalte rund ums Reisen. 67 Prozent wollen Live-Events mit VR ansehen.
Im Business-Umfeld sehen 65 Prozent in Virtual Reality eine Hilfe bei der Gestaltung und Planung von Umgebungen und Räumen. Mit VR lassen sich zudem Produkte besser vorstellen, glauben 54 Prozent. 50 Prozent sagen, dass VR Kaufentscheidungen erleichtert. Und 36 Prozent sagen heute schon, dass sie Anbieter bevorzugen, die VR bieten.
Wird KI schon eingesetzt?
Der KVD wollte wissen, ob Künstliche Intelligenz im Service bereites heute eingesetzt wird. Das Ergebnis des KVD Service Survey ist ein klares Jein: Ein größerer Anteil von 71 Prozent nutzt KI noch nicht, aber mit 29 Prozent setzt fast ein Drittel bereits heute die neue Technologie im Service ein. (rhh)
