Der SC Freiburg hat gemeinsam mit adesso eine neue CRM-Architektur eingeführt, die Fan- und Partnerkommunikation effizienter und datenbasierter gestaltet. Im Zentrum steht eine Microsoft-365-Plattform, die individuelle Ansprache, Sponsoring-Prozesse und digitale Weiterentwicklung unterstützt.

Nach dem Neubau des Europa-Park Stadions und der Übernahme der Eigenvermarktung stand der SC Freiburg vor der Aufgabe, seine internen Strukturen und digitalen Prozesse neu auszurichten. Ziel war es, die Kommunikation mit Fans, Partnern und Sponsoren zukunftsfähig zu gestalten und organisatorisch effizienter zu arbeiten. Gemeinsam mit dem IT-Dienstleister adesso hat der Bundesligist deshalb eine neue CRM-Architektur auf Basis von Microsoft Dynamics 365 eingeführt.

Nach mehrmonatiger Projektlaufzeit ist die Lösung nun vollständig im Einsatz und dient als zentrale Plattform für Fan- und Partnerdaten. Sie schafft die technische Grundlage für personalisierte Kommunikation, automatisierte Prozesse und datenbasierte Entscheidungen in Vertrieb, Service und Sponsoring.

Digitale Roadmap für ganzheitliche Kommunikation

Ausgangspunkt für das Projekt war eine umfassende Analyse der digitalen Infrastruktur und der bestehenden Abläufe. „Wir hatten mit unseren bestehenden Systemen noch keinen ganzheitlichen Blick auf alle relevanten Informationen unserer Fans, Partner und Sponsoren. Nicht durchgängig digitalisierte Prozesse führten zu einem erhöhten Abstimmungsaufwand zwischen den Abteilungen“, erklärt Daniel Däuper, Bereichsleiter Vertrieb und Services beim SC Freiburg.

Basierend auf den Analyseergebnissen wurde gemeinsam mit adesso eine Customer-Experience-Zielarchitektur (CXM) erarbeitet. Die neue CRM-Lösung vereint verschiedene Module aus Microsoft Dynamics 365 – darunter Sales, Service und Customer Insights Journeys – und bindet bestehende Systeme wie das ERP-System Microsoft Navision an. Das Ergebnis ist eine integrierte Plattform, die eine konsistente und datengestützte Kommunikation über alle Touchpoints hinweg ermöglicht.

Effizienzgewinn im Sponsoring und Fanservice

Durch die neue CRM-Architektur profitieren insbesondere die Bereiche Fanservice und Sponsoring von spürbaren Effizienzgewinnen. Die Plattform liefert Dashboards mit Echtzeitdaten, reduziert manuelle Abstimmungen und erlaubt eine gezieltere Ansprache.

„In der Verwaltung der Sponsoringkontakte haben wir durch unser neues CRM-System einen großen Schritt nach vorne gemacht“, sagt Stefan Schonhard, Leiter CRM beim SC Freiburg. „Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Bereich Sponsoring haben jetzt einen 360-Grad-Blick auf unsere Partner und Sponsoren, und die operative Arbeit gestaltet sich wesentlich effizienter. Der Fokus kann somit noch mehr auf das gelegt werden, was zählt: Unternehmen gezielt anzusprechen und die guten Beziehungen zu unseren Partnern und Sponsoren noch weiter zu intensivieren.“

Die eingesetzte Lösung erlaubt nicht nur eine operative Verbesserung, sondern unterstützt auch die strategische Weiterentwicklung der Vereinskommunikation. Mit einer zentralen Datenbasis lassen sich Beziehungen langfristig gestalten und bedarfsgerecht ausbauen – sei es im Rahmen von Kampagnen, Veranstaltungen oder im laufenden Dialog mit den verschiedenen Anspruchsgruppen.

IT-Kompetenz für den Sportbereich

adesso steuerte im Projekt nicht nur die technische Umsetzung bei, sondern brachte auch umfangreiche Erfahrung im Sportumfeld ein – von der Strategieentwicklung bis zum Change Management. „Dieses Projekt zeigt, wie durch eine gezielte Strategie, moderne Technologie und enge Zusammenarbeit eine echte Erfolgsstory entsteht. Mit der neuen digitalen Infrastruktur hebt der SC Freiburg seine Fan- und Partnerkommunikation auf ein neues Niveau – effizient, vernetzt und zukunftsfähig“, fasst Uwe Fischer, Senior Manager bei adesso, zusammen.

Die Zusammenarbeit unterstreicht, wie IT-Innovationen auch im Sportumfeld einen konkreten Mehrwert schaffen können. Für den SC Freiburg markiert die neue CRM-Plattform einen wichtigen Schritt in der digitalen Transformation – mit dem Ziel, auch abseits des Rasens professionell, nahbar und zukunftsorientiert zu agieren.