Die Deutsche Kreditbank AG (DKB) wird mit der Low-Code-Plattform von Pegasystems und dem Design-System Pega Constellation bis Mitte des Jahres über 15 Service-Prozesse gestalten beziehungsweise automatisieren. Durch diese Effizienzverbesserung werden Servicequalität und Kundenfreundlichkeit deutlich gesteigert.
Ausschlaggebend für die Verlängerung der Kooperation mit Pegasystems war die Entscheidung der DKB, Serviceprozesse mit der Low-Code-Technologie zu optimieren sowie ausgewählte Endkunden-Frontends für das Internet-Banking mit Pega umzusetzen und ins native Web Banking zu integrieren. Nachdem die DKB bereits gute Erfahrungen mit Pega bei der Backend-Automatisierung ihrer Service-Prozesse gemacht hat, wird die Lösung jetzt auch für die Abbildung von End-to-End-Prozessen bis hin zum Frontend eingesetzt. Für die Gestaltung der Benutzeroberflächen und deren Integration in Workflows und Portale wird das präskriptive Design-System Pega Constellation eingesetzt, das eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg ermöglicht.
Die Pega-Plattform überzeugt unter anderem durch schnelles Low-Code-Prototyping, hohe Skalierbarkeit durch die Wiederverwendbarkeit von Patterns und End-to-end-Vorgangsmanagement für ein konsistentes Kundenerlebnis sowie als effiziente Basis für die Zusammenarbeit von IT und Fachabteilungen. Damit können Service-Prozesse im Online-Banking wie Abschlüsse, Onboarding, Änderungen oder Löschungen jetzt schneller, einfacher und kundenfreundlicher ohne Medienbrüche vom Frontend bis zum Backend automatisiert werden.
Sofern manuelle Nacharbeiten notwendig sind, können diese über eine benutzerfreundliche, geführte Fallbearbeitung durch Mitarbeitende effizient umgesetzt werden. Die DKB plant, bis Mitte des Jahres sukzessive über 15 dieser Prozesse durchgängig abzubilden und live zu schalten.
„Die DKB denkt und gestaltet alle Prozesse vom Kunden her“, erklärt Jochen Reinartz, Head of Delivery and Development für Customer Service bei der DKB. „Deshalb sind automatisierte Self-Services mit nahtloser Anbindung an das Backend und ein selbsterklärendes Frontend so wichtig. Pega liefert uns die Plattform, auf der wir diese anspruchsvollen Customer Journeys gestalten und weiterentwickeln können.“
„Mit ihren wiederverwendbaren Modulen beschleunigt die Pega-Plattform unseren Design-to-Development-Prozess und erleichtert die fachliche Kooperation von IT und Fachabteilungen“, erklärt Wadim Titel, Leiter DKB Customer Service Management. „Davon profitieren sowohl die Kosteneffizienz als auch die Time-to-Market. Pega unterstützt uns bei einem wichtigen Schritt zur Erreichung unserer wirtschaftlichen Ziele.“ (rhh)
