Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen effizient und agil gestalten – das gilt für den Erfolg eines Unternehmens als entscheidend. Die Organisations- und Prozessberatung spielt dabei eine zentrale Rolle und wird immer wichtiger, um Unternehmen in dieser dynamischen und herausfordernden Landschaft zu unterstützen.
Bei der Organisations- und Prozessberatung handelt es sich um ein Beratungsfeld, das sich auf die Gestaltung, Optimierung und Implementierung von effizienten und effektiven Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen konzentriert. Die Beratung kann dazu beitragen, strategische Ziele umzusetzen, wettbewerbsfähig zu bleiben und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Dabei verknüpft sie verschiedene Aspekte wie Strategie, IT, Human Resources und Change-Management, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.
Die Bedeutung der Organisations- und Prozessberatung hat in den letzten Jahren zugenommen, nicht zuletzt aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung und der wachsenden Komplexität von Geschäftsmodellen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich schnell an veränderte Marktbedingungen und Technologien anzupassen. Hier setzt die Organisations- und Prozessberatung an, um Unternehmen bei der Transformation und Anpassung ihrer Strukturen und Abläufe zu unterstützen.
Abgrenzung zu anderen Beratungsfeldern
Die Strategieberatung ist eine vorgelagerte Beratungsdisziplin, die strategische Rahmenbedingungen in einem Business Model umfasst. Ein Fokus wird auf langfristige Unternehmensziele gelegt. Die Organisations- und Prozessberatung sorgt für ein geeignetes Betriebsmodell und optimiert damit die Strukturen und Abläufe, die für die Zielerreichung erforderlich sind. IT-/Technologieberatung befasst sich mit Informationstechnologien und technischen Systemen, wohingegen Organisations- und Prozessberatung die Geschäftsprozesse aus einer organisatorischen Perspektive betrachtet.
Die Human Resources Beratung konzentriert sich auf Personalmanagement und -entwicklung, was es ermöglicht, passende Persönlichkeitsprofile in einem Unternehmen zu finden. Change-Management führt Unternehmen durch Veränderungsprozesse, wobei Organisations- und Prozessberatung als Teilbereich betrachtet werden kann, der sich jedoch auf die menschliche und emotionale Seite von Veränderungsprozessen fokussiert.
Entwicklung der Organisations- und Prozessberatung in den letzten Jahren
Die Organisations- und Prozessberatung hat in den letzten Jahren eine dynamische Entwicklung erlebt, die von verschiedenen Faktoren getrieben wurde und einige Herausforderungen sowie Trends hervorgebracht hat. Nicht nur die Digitalisierung wirkt sich in nahezu allen Unternehmen auf die jeweiligen Geschäfts- und Betriebsmodelle aus, sondern auch der Trend zur Neo-Globalisierung. Im Folgenden werfen wir einen genaueren Blick auf die Treiber der Nachfrage und die aktuellen Herausforderungen und Trends in der Organisations- und Prozessberatung.
Der Wandel in der Geschäftswelt, Globalisierung, technologische Entwicklungen und Kundenanforderungen treiben die Nachfrage nach Organisations- und Prozessberatung. Fortschreitende Digitalisierung und neue Technologien erhöhen den Bedarf an Unterstützung bei digitalen Transformationsprojekten. Der Fokus auf Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung lässt Unternehmen nach umweltfreundlichen und sozialverträglichen Geschäftspraktiken suchen.
Herausforderungen und Trends
Die Organisations- und Prozessberatung steht vor der Herausforderung, die Komplexität der Geschäftswelt abzubilden, fokussiert dafür eine datenbasierte Entscheidungsfindung und erfordert ständige Weiterbildung. Künstliche Intelligenz und Machine Learning sind daher zunehmend relevante Felder, denen man sich widmen muss. Agilität und Flexibilität gewinnen an Bedeutung, ebenso wie agile Methoden wie Scrum oder Lean Management. Eine stärkere Integration verschiedener Beratungsfelder wie Strategie-, IT-/Technologie- oder HR-Beratung ermöglicht zudem ganzheitliche Lösungen.
Organisations- und Prozessberater arbeiten in verschiedenen Bereichen und Branchen, mit Schwerpunkten wie Branchen-, Geschäftsprozess- und Teilprozessspezialisierung:
- Branchenspezialisten fokussieren auf bestimmte Industrien, um tiefes Verständnis für Herausforderungen zu entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, z.B. in der Automobilindustrie, im Gesundheitswesen oder im Energiesektor.
- Geschäftsprozessspezialisten optimieren bestimmte Prozesse wie Vertrieb, Beschaffung oder Logistik, indem sie Best Practices und Trends nutzen, um gezielte Verbesserungen zu entwickeln.
- Teilprozessspezialisten konzentrieren sich auf spezifische Aspekte von Geschäftsprozessen, zum Beispiel Lagerbestandsmanagement oder Qualitätsmanagement, und bieten maßgeschneiderte Lösungen zur Optimierung dieser Teilprozesse.
Die Beratungsprojekte drehen sich im Kern um die innerbetrieblichen Abläufe und die Beantwortung der Fragen wie die Produkte oder Dienstleistungen hergestellt und in den Markt gebracht werden oder wie Inhalte und Ziele aus der Strategie in Funktionen und Prozesse heruntergebrochen werden können. Hierzu sind diverse Fragestellungen zu beantworten:
- Welche Produkte und Services werden angeboten, welche werden selbst erbracht bzw. hergestellt und welche werden eingekauft bzw. ausgelagert? Organisations- und Prozessberatungen bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die in der Regel auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Dazu gehören Dienstleistungen wie die Durchführung von Prozess- und Organisationsanalysen, die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung, die Begleitung von Change-Management-Prozessen und die Durchführung von Schulungen. In den meisten Fällen werden diese Dienstleistungen direkt von den Beratern erbracht. Einige spezialisierte Dienstleistungen, wie z.B. IT-Lösungen, können jedoch von externen Anbietern eingekauft oder ausgelagert werden.
- Welche Erfolgsfaktoren werden für das Unternehmen gesehen und welche Prozesse sind besonders erfolgskritisch und wichtig für den Unternehmenserfolg? Erfolgsfaktoren für Organisations- und Prozessberatungsunternehmen hängen von verschiedenen Aspekten ab, einschließlich der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse genau zu verstehen, effektive und nachhaltige Lösungen zu entwickeln, und die Implementierung dieser Lösungen erfolgreich zu begleiten. Besonders erfolgskritisch sind Prozesse wie die Kundengewinnung und -betreuung, die Qualitätssicherung und -verbesserung, sowie das interne Wissensmanagement und die ständige Weiterbildung der Berater.
- Wie sieht die Ablauforganisation im Unternehmen aus? Welche Prozesse sind Kernprozesse, welche sind Unterstützungs- und welche sind Managementprozesse? Die genaue Ablauforganisation in einem Organisations- und Prozessberatungsunternehmen kann je nach Größe und Struktur des Unternehmens variieren. Kernprozesse können die Beratung und Betreuung der Kunden, die Entwicklung und Umsetzung von Lösungskonzepten und die Durchführung von Schulungen und Workshops sein. Unterstützungsprozesse können die Verwaltung und Organisation des Unternehmens, Marketing und Vertrieb, sowie IT-Unterstützung sein. Managementprozesse können die strategische Planung, das Qualitätsmanagement und das Personalmanagement umfassen.
- Welche Methoden und Werkzeuge werden oder sollen in den verschiedenen Geschäftsprozessen als Standard, wie z.B. agiles Projektmanagement, zur Anwendung kommen? In der Organisations- und Prozessberatung wird häufig eine Vielzahl von Methoden und Werkzeugen eingesetzt, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Dies kann je nach Projekt und Kunde variieren, aber einige Standardwerkzeuge können das agile Projektmanagement (z.B. Scrum oder Kanban), Prozessmapping-Tools, Business Process Modelling Notation (BPMN) und Analysewerkzeuge wie Six Sigma und Lean Management beinhalten.
- Wie ist die strategische Ausrichtung des Unternehmens? Die strategische Ausrichtung eines Organisations- und Prozessberatungsunternehmens ist in der Regel darauf ausgerichtet, die Unternehmensprozesse und -struktur seiner Kunden zu optimieren, um deren Produktivität und Effizienz zu verbessern. Dies kann beispielsweise durch eine Fokussierung auf bestimmte Branchen oder Fachgebiete, durch die Entwicklung innovativer Beratungsansätze oder durch eine gezielte Internationalisierung erreicht werden. Die genaue Ausrichtung hängt jedoch stark von den spezifischen Zielen und dem Geschäftsmodell des Unternehmens ab.
- Welche Schlüsseltechnologien und -kompetenzen benötigt das Unternehmen? Ein Organisations- und Prozessberatungsunternehmen benötigt in der Regel eine Vielzahl von Kompetenzen und Technologien. Dazu gehören zum Beispiel Fachwissen in den Bereichen Geschäftsprozessmanagement, Change Management und Organisationsentwicklung, analytische Fähigkeiten und Projektmanagement-Fähigkeiten. Zudem sind Kenntnisse in den relevanten Technologien wichtig, wie beispielsweise Prozessmodellierungswerkzeuge, Projektmanagement-Software und Analysetools. Ein tiefes Verständnis der Branche des Kunden kann ebenfalls sehr wertvoll sein.
- Wie sieht die Personalstruktur aus, welche Kompetenzen werden benötigt und wie wird das Personal entwickelt? Die Personalstruktur eines Organisations- und Prozessberatungsunternehmens kann sehr unterschiedlich sein, je nach Größe und Fokus des Unternehmens. In der Regel umfasst sie eine Mischung aus Beratern mit unterschiedlichen Fachgebieten, sowie unterstützendem Personal für Verwaltung, Marketing und IT. Die benötigten Kompetenzen können je nach Rolle stark variieren, umfassen aber in der Regel analytische Fähigkeiten, Projektmanagement-Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und Fachwissen in den relevanten Bereichen. Das Personal wird in der Regel durch interne und externe Schulungen, Mentoring und laufende Karriereentwicklungsmöglichkeiten entwickelt.
- Wie ist die Organisation im Hinblick auf Information, Kommunikation und Koordination aufgebaut? Die Organisation im Hinblick auf Information, Kommunikation und Koordination kann je nach Größe und Struktur des Unternehmens variieren. In vielen Beratungsunternehmen besteht eine flache Hierarchie, die offene Kommunikation und enge Zusammenarbeit fördert. Es können auch regelmäßige Team- und Abteilungstreffen, Projektmanagement-Tools und Kommunikationsplattformen genutzt werden, um sicherzustellen, dass Informationen effektiv ausgetauscht und Aufgaben koordiniert werden.
Berufsbild Organisations- und Prozessberater
Das Berufsbild der Organisations- und Prozessberater ist vielfältig und anspruchsvoll. Diese Experten unterstützen Unternehmen dabei, ihre internen Strukturen und Abläufe effizienter und effektiver zu gestalten. In diesem Abschnitt betrachten wir verschiedene Aspekte des Berufsbildes, wie Einstiegsmöglichkeiten und Qualifikationen, erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen sowie die Bedeutung von Kommunikation und interkulturellen Erfahrungen.
Organisations- und Prozessberater kommen oft aus verschiedenen akademischen und beruflichen Hintergründen, was zeigt, dass es mehrere Einstiegsmöglichkeiten in den Beruf gibt. Einige Berater verfügen über einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet, während andere aus technischen oder sozialwissenschaftlichen Bereichen kommen. Zusätzlich zu einem Hochschulabschluss können Berufseinsteiger von praktischen Erfahrungen oder Weiterbildungen, wie Zertifizierungen im Bereich Projektmanagement oder Prozessmanagement, profitieren.
Organisations- und Prozessberater benötigen ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Kompetenzen, um erfolgreich in ihrem Beruf zu sein. Dazu gehören analytische Fähigkeiten, um komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Lösungen zu entwickeln, sowie konzeptionelle Fähigkeiten, um Strategien und Pläne zu entwerfen. Darüber hinaus sind ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Kreativität erforderlich, um innovative Lösungen für die Herausforderungen der sie beauftragenden Unternehmen zu finden.
Projektmanagement- und Organisationskompetenzen sind ebenfalls wichtig, da Berater häufig mehrere Projekte gleichzeitig betreuen und Ressourcen effizient einsetzen müssen. Schließlich spielen auch Soft Skills, wie Empathie, Flexibilität und Stressresistenz, eine entscheidende Rolle, um in diesem herausfordernden Berufsumfeld erfolgreich zu sein.
Kommunikation ist für Organisations- und Prozessberater essentiell, um effektiv mit Kunden zu interagieren, Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen umzusetzen; dies schließt schriftliche und mündliche Kommunikation ein. Interkulturelle Erfahrungen und Verständnis für kulturelle Unterschiede erleichtern zudem die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Teams und fördern den Erfolg von Veränderungsprozessen.
Organisations- und Prozessberatung ist ein vielschichtiges Beratungsfeld, das sich von anderen Beratungsdisziplinen wie Strategieberatung, IT-/Technologieberatung, Human Resources Beratung und Change-Management abgrenzt. Im Laufe der Jahre hat sich die Nachfrage nach diesen Dienstleistungen aufgrund verschiedener Treiber erhöht, und es sind unterschiedliche Tätigkeitsfelder und Beratungsaufgaben entstanden, die zu einem äußerst vielschichtigen Typus von Beratertätigkeit führen. Das Berufsbild der Organisations- und Prozessberater erfordert daher ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Kompetenzen, einschließlich ausgeprägter Kommunikations- und interkultureller Erfahrungen, die über rein formale Qualifikationen weit hinausgehen.
Michael Mezger ist Geschäftsführender Gesellschafter der PROTEMA Unternehmensberatung GmbH.
